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もし、だれでもモバイルのお申し込みやサービス内で認証ができないということであれば、現在の内容だけでは詳しい状況が分かりかねる状況です。

恐れ入りますが、どの画面で、どのような操作をした際に認証できないのか、もう少し詳しく状況をお知らせくださいませ。